南京女子花1.8万买衣服，寺库一年不发货也不退款，客服：退款正审阅

极目新闻首席记者 丁鹏。南京女花年

11月18日  ，衣服也不阅江苏南京的寺库闫女士向极目新闻（报料邮箱：jimu1701163.com）记者反映，2022年8月，发货她花1.8万多元在寺库APP上购买了4件衣服 
，退款退款现在一年曩昔，客服对方既不发货，正审也不给她退款 。南京女花年对此，衣服也不阅寺库官方客服回应极目新闻记者称 ，寺库现在闫女士的发货退款正在审阅中。

极目新闻记者注意到，退款退款有多名顾客称，客服在该渠道购物时遇到过相似状况。正审

律师以为 ，南京女花年寺库渠道或许存在违约行为和对顾客合法权益的损害。当事人可向顾客协会投诉告发，活跃保护自己的权益 ，要求商家补偿丢失，必要时可经过法令途径保护权益。

花1.8万元购物发货难退款也难 。

闫女士供给给记者的购物记载截图显现 ，2022年8月18日，她在寺库APP上先后下单购买了两件T恤衫和两条短裤，总价18256元，但时至今日，现已曩昔一年多，她一向没有收到货 ，在请求处理退款时也被一拖再拖 。

闫女士购买的四件衣服（受访者供图） 。

“付款后一两个月，渠道一向未给我发货 ，我就请求了退款
。”闫女士向极目新闻记者介绍 ，衣服是她上一年夏天预备送给男朋友的 ，但夏天都曩昔了，对方也没有发货。她因此请求了退款，但一向显现在审阅中。

闫女士表明
，对方既不发货也不退款 
，她就一向打客服电话敦促对方 ，但客服也不说不给她退
，便是一向往后延迟，说在审阅中，效果现在曩昔一年多了，退款也没有完结审阅。

找渠道交流一年无果，闫女士拨打了寺库方公司所在地的商场监管部门投诉电话 ，在商场监管部门介入后 ，寺库方总算容许给她退款，但方法是交还给她等价的渠道换货券 ，因而她经常在寺库APP上购物 ，因而就容许了对方的方案。令她没有想到的是 ，运用渠道换货券仅仅是能在换货区兑换产品
，但换货区的产品质量不高，没有她喜爱的类型 。更令她愤慨的是，运用等价现金，则能够在渠道上正常选取心仪的产品。

11月18日上午 ，闫女士再次向寺库客服咨询换货券区域产品稀疏问题，并提出能否兑换其他产品，她能够补足差价，但客服人员表明 ，换货仅仅是能在换货中心选购
。闫女士提出退款，对方表明将告诉财政，赶快将钱交还给闫女士。

记者随后致电寺库客服，并供给闫女士的订单号，咨询退款进展，客服人员表明
，现在后台显现正在审阅中。

有顾客遇到相似状况。

闫女士供给给记者她在寺库APP账户的换货券金额截图显现，她现在的换货总额度是19756元。她介绍，其间还包含一点儿退的运费和之前的积分点。“我在寺库购买的产品超越50件 ，没想到会遇到这种状况，我现在仅仅是有一个诉求便是赶快退款
。”闫女士说。

极目新闻记者注意到
，在寺库渠道上购物后与闫女士有相同遭受的人不在少数 。在黑猫投诉渠道上，关于寺库的投诉有159条，其间大多数是该渠道不发货不退款的申述，仅11月18日就有两名网友建议投诉请求退款 。

黑猫渠道有网友投诉与闫女士有相似状况。

2023年2月14日 ，极目新闻也曾对寺库退货难问题进行报导。本年2月6日，武汉市民刘女士反映，一年多前，她在寺库上下单了一款价值10000多元的手表
，因渠道迟迟未发货 ，她便请求退款，但退款进程适当弯曲，3个月后，才退了8000余元
，剩下的2000元一向未到账。记者介入此过后
，2月13日，北京寺库商贸有限公司将剩下退款悉数交还给刘女士。

据天眼查信息显现 ，北京寺库商贸有限公司曾用名北京寺库寄卖有限公司，成立于2009年，坐落北京市昌平区
，是一家以从事批发业为主的企业 。2022年
，该公司完结了战略融资，买卖金额2亿元人民币。经过实际操作，记者发现寺库APP和官网商城依然能够正常运用 
。

律师 ：寺库触及违约和侵权违法行为。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建以为，从法令视点来看，寺库APP渠道或许存在一点儿不法行为。首要 ，渠道在收到订单和顾客付款后，长期不发货，或许构成违约行为。依据《中华人民共和国合同法》第107条规则，当事人一方不实行合同责任或许实行合同责任不符合约好的
，应当承当违约责任。在这种状况下 ，寺库应该承当相应的违约责任 ，包含退款和补偿顾客丢失等
。

律师称寺库APP渠道或许存在一点儿不法行为 。

付建还表明
，寺库渠道在退款方面的行为也存在问题。依据顾客供给的信息和渠道客服的回复 ，顾客请求退款现已有一年时刻，但寺库客服回应仍在对退款进行审阅，这或许违反了《中华人民共和国顾客权益保护法》第24条的相关规则，即经营者应当依照约好或许买卖习气及时实行退货 、换货、修补等责任。如渠道无法准时退款 ，或许构成对顾客合法权益的损害
。

此外，渠道供给的退款方法也存在约束。闫女士运用渠道交还的等价现金券仅仅是能购买特定产品 ，与等价现金的成效相差悬殊。这或许违反了《中华人民共和国合同法》第39条的规则，即当事人应当遵从公正准则确认合同的内容，不得乱用权力或许使用对方的晦气位置。渠道成心设置退款的约束条件 
，也构成对顾客合法权益的损害。

综上所述，这个奢侈品购物胶葛触及的寺库渠道
，或许存在违约行为和对顾客合法权益的损害 。当事人能够向渠道及顾客协会投诉告发，活跃保护自己的权益，要求商家补偿丢失。必要的时分可向法院申述，经过法令途径保护自己的权益。

（来历 ：极目新闻）。